문제 란? 일반적으로 이상(목표)와 현상(현실)의 차이를 문제라고 정의한다. 이때 이상 및 목표는 고객의 요구와 규격에 대한
불일치도 될 수 있다. 문제의 종류는 크게 3가지로 정리될 수 있다. 첫째, 발생형 문제, 둘째 탐색형 문제, 셋째 설정형 문제이다.
이에 따라 해결하는 방법도 달라질 수 있다. 원인을 찾아 해결할 수 도 있고 원인과 관계없이 목표 달성형으로 해결할 수도 있다.
이는 문제의 정의 보다는 달성(해결)하고자 하는 목적과 목표가 무엇인가에 따라 해결 방법도 달라질 수 있다는 것이다.